服务项目投标书制作之会服会场服务

一、服务范围

详见商务响应表。

二、服务标准

（1）服务人员要按照采购人各类会议工作要求开展工作，着装统一整洁，坐站端庄，精神饱满，彬彬有礼，会场服务规范，自觉遵守采购人各项管理规定。会议期间，会议服务人员应做好茶水保障服务并时刻注意观察设备设施运行状况，发现问题及时报告和处理。

（2）做好会场（会前、会中、会后）、阅览室、活动室及其设施设备卫生清洁、保养和消毒工作，会务用品及时整理；每天检查会议室易耗物品，及时统计，报请采购人审批更换添配。

（3）定期检查设施设备，保证安全正常运行；确保设施设备完好，水电门窗安全关闭。

三、会议服务流程

（一）会议前的准备工作

1、首先要掌握使用会议室的单位、参加人数、时间、形式、与会人员级别及其有何特殊要求。

2、按要求布置会场，门口、签到处、水牌、行走路线、会场等，摆放所需用具。

1）调节室内空气和温度。

2）检查电源，调试扩音设备、灯光效果、幻灯机、投影仪（多媒体）及投影屏幕等。

3）准备会议记录用笔和信笺，

3、会议用品、材料的准备，食、宿、行的统筹安排，主席台的布置及座次排序。

（二）会场摆台

1、准备用具

根据会议单的要求，将用具备好（会议桌、椅、花草、签到台、签到笔、杯、垫纸板、笔、纸等）。

2、确定台型

先检查桌椅的稳固性，按会议要求摆放好。桌椅摆放科学合理、整齐，桌椅侧看在一条直线上。

3、布置花草

根据会议场地及要求适当布置花草，花草要求无枯枝败叶，无灰尘，无异味，无虫害，摆放合理。

4、布置会议其它设备及检查全场

按通知单要求将音响、灯光、麦克风、幻灯机、投影仪、电视、录像等设备摆签到位，并检查会议的整场效果。

5、布置签到台

根据会议单的要求，确定签到台的摆放位置，铺台布、订桌裙、放盆花及签到台卡、名片盒、签到本、笔。台布、桌裙需干净、平整，摆放位置按客人需求提供，但需合理、美观大方，签到台卡须清洁锃亮，盆花无枯枝败叶。

6、其它：包括堂告、横幅、室外宣传等应根据会议主办方的要求落实到位

（三）入场时的迎宾服务

1、以正确站姿迎宾，精神饱满面带微笑，主动问好，仪态大方。

2、按正确姿势引领并主动拉椅，对老年体弱者搀扶进门，帮助客人挂好衣帽。

3、客人坐定后，由一名服务员由里向外顺序倒上茶水。

4、了解会议工作人员所坐的位置，以便有事联系。

（四）会议过程中的服务

1、坚守岗位，注意观察和控制会议室的门，维持秩序，保持会议室周围的安静，保证会议安全。

2、注意观察开会情况，适时续水，一般会议中间续水间隔20-30分钟一次。

3、适时上毛巾，换烟缸。

4、接传电话可通过会议工作人员，不得大声传呼。

5、注意会议室的温度及音响效果。

（五）会议结束工作

1、会议结束时应及时打开会议室的门，为主要客人按电梯送客。

2、向会议工作人员征求意见和要求。

3、进行安全检查，关闭电器开关，检查遗留物品。

4、清洁卫生，关窗，关灯，锁门。